Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o site da RDNexus Telecom, cadastrar um provedor de internet ou baixar e utilizar nossos aplicativos móveis (AppTec e App do Cliente), você concorda com o cumprimento integral destes Termos de Uso e de nossa Política de Privacidade.

Caso você não concorde com qualquer disposição aqui estabelecida, solicitamos que interrompa imediatamente o uso dos nossos sistemas e aplicativos.

2. Escopo dos Serviços e Integração ERP

A RDNexus Telecom fornece uma plataforma modular voltada para Provedores de Serviços de Internet (ISPs), composta por:

a) Plataforma Web RDNexus

Painel administrativo e motores de Inteligência Artificial para atendimento multi-canal via WhatsApp e voz telefônica 24/7, perfeitamente sincronizado com o seu ERP.

b) Aplicativo RDNexus Técnico (AppTec)

Aplicativo móvel de uso estritamente operacional por técnicos credenciados pelo provedor, destinado ao gerenciamento de Ordens de Serviço (OS), diagnóstico de potência óptica (sinal dBm), foto de instalações e controle de estoque de insumos (ONUs, fibras e cabos).

c) Aplicativo Central do Assinante (App do Cliente)

Aplicativo móvel de autoatendimento para os clientes finais do provedor, possibilitando emissão de 2ª via PIX/Boleto, desbloqueio de confiança automático no ERP, acompanhamento de suporte e medição de conexão.

3. Regras de Uso do Aplicativo RDNexus Técnico (AppTec)

O acesso ao AppTec é concedido exclusivamente a colaboradores e técnicos devidamente autorizados pelo Provedor de Internet contratante. O usuário compromete-se a:

• Manter o sigilo absoluto das suas credenciais individuais de login e senha na plataforma;
• Utilizar as permissões de Câmera e Geolocalização de forma estritamente profissional para atendimento das Ordens de Serviço (OS) designadas;
• Registrar informações verídicas sobre baixas de estoque, fotos de instalações e sinal de fibra medido em campo;
• Não compartilhar telas, dados de assinantes ou relatórios internos com terceiros não autorizados.

4. Regras de Uso do Aplicativo Central do Assinante (App do Cliente)

O App do Cliente é disponibilizado para facilitador do relacionamento do assinante com o seu Provedor de Internet. O assinante concorda que:

• É responsável pela guarda e confidencialidade da sua senha de acesso à Central do Assinante;
• O recurso de Desbloqueio em Confiança (Automático) deve ser utilizado de boa-fé caso haja atraso no pagamento e está sujeito às regras de carência estipuladas no contrato com o provedor;
• O pagamento da mensalidade via PIX ou Boleto deve ser realizado pelos canais e códigos de cópia gerados oficialmente no aplicativo;
• Não deve tentar burlar ou explorar falhas no sistema para obter acesso indevido à rede de internet.

5. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual referentes aos softwares, marcas, layouts, código-fonte, algoritmos de IA e interfaces da RDNexus Telecom, incluindo os aplicativos AppTec e App do Cliente, pertencem exclusivamente à RDNexus Telecom. É proibida a engenharia reversa, descompilação ou cópia não autorizada.

6. Limitação de Responsabilidade

A RDNexus Telecom emprega os melhores esforços técnicos para garantir a disponibilidade contínua dos sistemas e integração com os ERPs. Contudo, não se responsabiliza por:

• Interrupções decorrentes de indisponibilidade da rede física de fibra do provedor ou falhas em operadoras de telecomunicações terceiras;
• Indisponibilidade momentânea do seu ERP por manutenção nos servidores do provedor;
• Uso inadequado do aplicativo por parte dos técnicos ou assinantes.

7. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o Foro da Comarca de domicílio da sede da RDNexus Telecom para dirimir quaisquer controvérsias.