Política de Privacidade

1. Visão Geral e Compromisso

A RDNexus Telecom respeita a sua privacidade e está totalmente comprometida com a proteção dos dados pessoais de gestores, colaboradores, técnicos em campo e assinantes finais dos Provedores de Serviços de Internet (ISPs) parceiros.

Esta Política de Privacidade estabelece como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais no ecossistema RDNexus, incluindo nosso sistema Web, APIs de integração com sistemas ERP e os aplicativos móveis:

• Aplicativo RDNexus Técnico (AppTec): voltado para a equipe operacional e técnicos em campo dos provedores.
• Aplicativo Central do Assinante (App do Cliente): voltado para os clientes finais dos provedores para autoatendimento e gestão de conta.

2. Privacidade no Aplicativo RDNexus Técnico (AppTec)

O aplicativo AppTec é uma ferramenta operacional para gestão de Ordens de Serviço (OS), leitura de sinal óptico (dBm), estoque de equipamentos e atendimento em campo. Para o funcionamento correto dessas rotinas, as seguintes permissões e dados são coletados:

a) Câmera e Galeria de Fotos

O aplicativo solicita acesso à câmera e galeria para permitir que o técnico registre fotos de instalações de fibra ópticas, leitura de etiquetas de ONUs/Roteadores, escaneamento de QR Codes de equipamentos e anexação de comprovantes de conclusão de Ordem de Serviço diretamente no ERP.

b) Localização (Primeiro e Segundo Plano)

A permissão de geolocalização (GPS) é utilizada exclusivamente para a roteirização de chamados técnicos, verificação do ponto de atendimento ao cliente, mapeamento de caixas de atendimento (CTOs) próximas e rastreamento operacional das rotas de atendimento ativas durante a jornada de trabalho.

c) Autenticação Biométrica e Armazenamento Seguro

Utilizamos biometria facial/digital (via expo-local-authentication) e armazenamento seguro criptografado (via expo-secure-store) para garantir login rápido e seguro do técnico sem armazenar senhas em texto puro no dispositivo.

d) Notificações Push

Notificações são enviadas para alertar o técnico sobre novos chamados de urgência associados ao seu perfil ou alterações em Ordens de Serviço atribuídas no sistema.

3. Privacidade no Aplicativo Central do Assinante (App do Cliente)

O App do Cliente permite o autoatendimento 24/7 dos assinantes do provedor. O aplicativo processa dados integrados em tempo real com a base do ERP do seu provedor de internet:

a) Dados de Cadastro e Identificação

Nome completo, CPF/CNPJ, número de contrato, endereço de instalação, e-mail e telefone móvel para fins de autenticação e acesso à Central do Assinante.

b) Dados Financeiros e de Cobrança

Histórico de faturas, códigos de barras e Chaves Copia e Cola PIX para pagamento de mensalidades. O aplicativo facilita a emissão e a confirmação de baixa automática via ERP. Não armazenamos dados de cartão de crédito nos aplicativos móveis.

c) Funcionalidade de Desbloqueio de Confiança

Ao utilizar o recurso de auto-desbloqueio em confiança, o aplicativo registra a requisição no ERP e atualiza o status da conexão do assinante em tempo real.

d) Notificações Push

Alertas sobre vencimento de faturas, confirmação de pagamentos PIX, comunicados de manutenção preventiva da rede de fibra e atualizações de chamados de suporte.

4. Segurança e Criptografia dos Dados

Não vendemos nem comercializamos dados pessoais de usuários ou assinantes para terceiros sob nenhuma hipótese. Os dados coletados são compartilhados exclusivamente com o Provedor de Internet contratante do serviço e com os ERPs homologados para a devida prestação do serviço de telecomunicações.

5. Seus Direitos de Acordo com a LGPD

Nos termos do Art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogação do consentimento concedido anteriormente;
• Exclusão de conta e de dados dos aplicativos móveis.

6. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos de privacidade, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou solicitar a exclusão de dados dos aplicativos AppTec ou App do Cliente, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

📧 E-mail do DPO: privacidade@rdnexus.com.br

💬 Suporte Operacional: suporte@rdnexus.com.br